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资料购买时付款遇到问题该如何处理?

  1.无法进行支付?

  当您点击确认充值或购买后,请不要关闭新打开的页面,否则购买将无法完成。

  2.打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

  可能是由以下原因造成的:

  1)建议尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,建议清除浏览器缓存

  请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除Internet 临时文件”,用以清除缓存。

  2)如果是个人电脑,建议关闭防火墙再试

  3)建议进行浏览器升级。

  4)建议在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

  5)建议查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),如果低于128,请升级密钥包。

  3.为什么交易付款不成功?

  可能是由以下原因造成的:

  1)由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,将您此次付款的金额加到您的账户。

  2)重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会加到您的账户中。

 

  如您的问题还没解决,请填写 在线反馈 告诉我们。

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