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广东省国税局关于优化营改增纳税服务措施
2016-07-08 17:26   来源: 会计网

导读:广东省国税局以充分的准备、娴熟的业务、周到的服务进一步落实国家税务总局“20条”优化营改增纳税服务措施,助纳税人享受改革红利,细则实施有哪些?来看下文。

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营改增纳税申报

 

  自5月1日全面推开营改增试点工作以来,广东省国税局以充分的准备、娴熟的业务、周到的服务进一步落实国家税务总局“20条”优化营改增纳税服务措施,助纳税人享受改革红利,广大纳税人纷纷点赞。

  “三项创新”让纳税人办税体验加速

  税务机器人上岗“以一顶四” 广东省国税局在全国率先推出税务机器人,机器人自今年5月在广州珠海等地展露非凡“身手”助力营改增办税加速,一时间成为“20条”优化措施的最佳形象代表。税务机器人能够“以一顶四”,节约窗口资源,目前已与超过1.2万人次进行人机互动,向5.5万户次纳税人提供咨询服务,宣传110多项营改增税收政策,回复问题27万条,回应成功率达到93.5%。尤其在6月份,日均受理101份代开发票申请业务,占前台该项业务受理量的50%。

  首推“四能”型高端办税体验区 广东省国税局全国率先在广州、佛山、珠海等地建立了“能看、能学、能问、能办”型“e+智慧税务”高端办税体验区,为纳税人打造最优办税流程:利用互联网、手机、ipad移动设备、自助办税终端等全景式引导纳税人查询涉税资料;汇集最新政策以及税务信息化成果,开设小学堂及交流区提供涉税培训和系统模拟操作;推出全国首个7×24小时i-Tax智能机器人提供全程在线自助式咨询解答服务;结合电子税务局建设投放电子回单柜,打造“线上申请、线下领取”的简便取单模式。目前,全省共有13个办税服务厅建成“e+智慧税务”办税体验区,平均每天接待1万多名纳税人。

  打造全国一流的电子税务局 6月29日,电子办税大厅——广东省电子税务局(一期)正式上线试运行。电子税务局是全国首个国地税共建的全功能省级电子税务局,首批上线国地税融合业务41项,包括国税业务、地税业务和国地税融合业务,涵盖登记、变更、申报缴税、涉税申请、涉税查询等常用功能,纳税人可以实现相关资料一次提交、两局共享和多次使用,并通过简并优化流程,大幅缩短涉税业务办理时间,为营改增后国地税联合申报、多渠道可达且足不出户全线加速。

  “三大举措”让纳税人纷纷点赞

  “专窗专线”开辟服务快车道 为方便营改增纳税人快捷、顺畅完成首次申报,广东省国税局落实税务总局“20条”要求,开辟“专窗专线”服务快车道。目前全省共增加12366纳税服务热线营改增坐席34个、线路13条,全省范围办税服务厅共设置首次申报窗口和绿色通道812个,为营改增业务快速分流,让营改增纳税人享受到提速增效的改革红利。

  贴心申报辅导纳税人申报无忧 对新纳入营改增试点范围的纳税人来说,初次申报缴纳增值税一定会遇到政策理解、报表填写等难题。广东省国税局围绕税务总局“20条”中上门辅导和现场辅导“两手抓”,一方面税收管理员及业务骨干“上门送政策”,别开生面“一对一”贴心辅导纳税人网上申报,另一方面在办税服务厅增设申报表预审岗670个、填报辅导流动队659支,为门前申报保驾护航,让营改增纳税人轻轻松松申报。

  权益保护举措送满意服务 广东省国税局在总局“20条”基础上落实好首问责任制、延时服务、先收后办等制度,全省国税系统实行领导值班制度及兜底责任机制,杜绝推诿现象。在纳税服务权益保护方面,纳税人除了门前反映问题,还可以通过12366热线、税务门户网站、微信平台等多个多渠道表达诉求。广东省国税局纳税服务处处长彭妙群说:“营改增是一场攻坚战,除了确保‘会申报’‘优流程’,更要‘强保障’‘维好权’,这样才能为纳税人送满意,对试点行业纳税人释放改革‘红包’。”

  “三度合作”让纳税人“进一家门办两家事”

  拓展合作广度,上门办税“一站到位” 为释放国税地税征管体制改革红利,广东省国税局联合广东省地税局把握营改增扩围契机,全面铺开国地税共建办税服务厅,实现服务管理、服务文化、人力资源的高度规划和深度融合,办税流程、涉税资料、应急机制、税收宣传一厅整合,纳税人办税“一站到位”。据统计,截至6月底全省国地税联合办税厅158个,258个办税服务厅互设办税窗口,国地税285名税务人员共驻113个政府政务大厅,办税服务厅共建实现全省覆盖。

  深挖合作深度,提升纳税人获得感 积极在联合培训、联合宣传等方面加强合作,加快拓宽联合办税内容,实现合作内容从“简单业务”向“综合业务”转变,梳理形成9大类280项国地税一窗通办综合业务清单,推进共建办税服务厅由“一厅办”向“一窗办”深化,打通服务税户的“最后一厘米”,截至6月底全省共有183个办税大厅实现了国地税“一窗式”服务。

  提升合作高度,优化先进办税体验 以“互联网+税务”为引领,以现有信息化条件为基础,结合新技术新理念,不断拓宽共建服务厅的形式。继续打造高端智能办税体验区、结合电子税务局应用“人脸识别系统”等新技术,推进先进技术与共建办税服务厅的全面融合,覆盖范围从“示范点”向“全覆盖”转化,提升纳税人办税“体验感”。

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