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辽源:市地税局行政审批中心加大纳税服务监督力度

2011-11-17 17:40:46   来源: 会计网
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    为深入掌握审批窗口在纳税服务建设方面存在的问题和不足,辽源市地税局行政审批中心通过多种渠道对窗口服务进行监督,加大自查自纠力度,提升纳税服务水平。

    一是坚持不定期检查。以文明用语、办税环境、举止仪表、服务质量等为主要内容,对窗口人员的服务态度、服务效率、“您好、再见”文明用语使用情况进行随机检查,及时发现的问题,及时采取措施整改纠正。

    二是聘请第三方进行暗访。从外部聘请人员作为“第三方”介入,在不定时间、不暴露身份的情况下,站在第三方的角度深入办税工作现场,对窗口服务进行抽查考核,充分发挥社会监督作用,助推服务水平提升。

    三是委托纳税人暗访。委托纳税人对窗口人员的服务情况进行实地录音、录像,结合办税过程中的直观体会和切身体验,对每个窗口的服务质量作出客观评价,为全面剖析服务现状、严格兑现奖惩提供依据。

    仅11月份,该中心在多次随机检查的基础上,共委托第三方监督2次,委托纳税人暗访4次,及时发现了办税工作中存在的问题,对于提升窗口人员工作质量,扫除服务死角起到了良好作用。

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