2022年受新冠疫情影响，金属构件生产商青江公司员工出现短缺，面临向水泵生产商西陇公司供货延误的风险。青江公司以遭遇不可抗力为由请求西陇公司同意延期并免责，被西陇公司回绝。后经谈判，西陇公司派人与青江公司员工一起加班加点，所需费用由青江公司承担。此举保证了青江公司如期供货。本案例中，西陇公司处理矛盾与冲突所采用的行为模式有（ ）。
A: 和解
B: 协作
C: 规避
D: 对抗
【答案】BD
【解析】本题属于“案例描述+分析”类题目。考查权力与战略过程。
案例描述“青江公司以遭遇不可抗力为由请求西陇公司同意延期并免责，被西陇公司回绝”，西陇公司采用“坚定+不合作”的态度处理矛盾冲突，是对抗模式，选项 D当选。
案例描述“后经谈判，西陇公司派人与青江公司员工一起加班加点，所需费用由青江公司承担，此举保证了青江公司如期供货。”为了达成自己如期收货的目标，西陇公司主动加班，采用“坚定+合作”行为，力图寻求相互利益的最佳结合点，是协作模式，选项B当选。
答案选 BD
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