科信咨询的咨询师何女士在给招商公司做咨询时,发现招商公司在考虑企业的战略目标和绩效考核中非常重视客户，使用的目标和指针为目标市场的市场份额。何女士建议招商公司的经理人要在明确价值定位的过程中考虑与客户满意有关的驱动指标，以下属于顾客指标的有（）。

题目

【多选题】

A: 员工满意度

B: 准时交货率

C: 客户保留率

D: 市场份额

答案解析

顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。顾客指标的设定和选择取决于企业对目标市场的价值定位。常用的顾客指标有客户满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等；因此选项BCD正确。A选项属于创新与学习指标。

答案选 BCD

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