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题目
【多选题】

甲公司是C国的互联网金融企业，业务量位居全国同行业三甲之列。甲公司近期打算运用平衡计分卡提升顾客满意度，甲公司可以考虑改进的领先指标包括（ ）。

A: 客户保留率

B: 目标市场的销售额（或市场份额）

C: 客户关系

D: 企业形象

答案解析

【考点】平衡计分卡
【解题思路】识别平衡计分卡顾客角度中的领先指标
【具体解析】在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标，领先指标包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。滞后指标包括：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。所以选项CD正确。

答案选 CD

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