以下与投诉和指控相关的说法中，正确的有（）。

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注册会计师试题
多选题
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题目

【多选题】

A: 来自会计师事务所内部的投诉与指控通常具有较高程度的真实性

B: 针对投诉和指控的反馈调查结果通常采取书面形式

C: 如果投诉和指控人要求对其身份保密，会计师事务所不得披露其姓名

D: 会计师事务所应鼓励用实名投诉和指控

答案解析

【考点】投诉和指控的处理
【解题思路】掌握如何处理投诉和指控
【具体解析】
对于来自会计师事务所外部的投诉与指控，如来自客户人员和客户的往来方（如客户的供货商）等，由于他们不必担心会因此失去工作，也不涉及明显的个人利益或动机，会计师事务所通常可以认为，他们的投诉和指控具有较高程度的真实性。相比之下，来自会计师事务所内部的投诉和指控，情况就复杂得多。从动机看，有善意、真实的投诉和指控与恶意、虚假的投诉和指控（可能涉及明显的个人利益或动机）；从方式看，有实名的投诉和指控与匿名的投诉和指控（故选项A错误）。
会计师事务所述应当表明所有的投诉和指控都将得到记录、调查并会将结果反馈给投诉和指控人，反馈调查结果通常采取书面形式（选项B正确）。
如果投诉和指控人要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名（选项C正确）。
如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控（选项D正确）。

答案选 BCD