服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（）。

题目

【单选题】

A: 市场沟通差距

B: 服务感知差距

C: 服务传递差距

D: 质量标准差距

答案解析

服务感知差距，是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对期望感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距这四种差距来进行弥合。

答案选 B

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