下面关于全面质量管理的叙述，正确的有（　）。

题目

【多选题】

A: 在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行

B: 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任

C: 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节

D: 全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施

E: 全面质量管理需要最高管理层的支持

答案解析

本题考查全面质量管理。B选项属于团队建设的内容。全面质量管理是整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。

答案选 ACDE

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