银行高柜为现金业务，主要是针对个人客户，例如存取款、同行汇款、办卡、开网银、挂失等业务。银行低柜为非现金业务，主要是面向对公客户，正常情况下不与现金打交道，例如公司业务、各种独立的投资理财专柜等。
银行柜员按照业务内容分，可以分为高柜柜员和低柜柜员：
高柜柜员，也称为对私柜员。高柜柜员每天的工作就是帮助用户办理存取款、开卡开户、生活缴费、处理破损币等的现金业务。
低柜柜员，也称为对公柜员，是指处理公司账户业务的往来的柜员，业务包括代发工资、给公司员工开户、为企业办理资信证明等。
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