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题目
【判断题】

强化服务的关键是提高服务质量。（　　）

A: 正确

B: 错误

答案解析

【考点】强化服务的基本要求
【解析】强化服务两个基本要求：强化服务意识和提高服务质量，其中的关键是提高服务质量。此题正确。

答案选 A

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1、会计人员强化服务的关键是（　　）。 2、M公司是一家有8年发展历史的软件开发公司，在行业中知名度较高。该公司设有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门，形成了强调革新与冒险的企业组织文化，并不断有新产品问世。M公司一直都非常重视员工的培训工作，并常常不拘一格选拔人才，只要是具有发展潜质的员工，就会委以重任。公司的薪酬、奖励与员工绩效挂钩，对于表现优秀的员工会加以重奖，并给予较大的工作自由度。因此，公司员工的工作士气高涨，敬业度很高。M公司目前有员工100多名，多以项目组为主要形式进行技术研发，并把许多决策权下放给员工，打破了严格的部门界限，提倡协作，联合公关。最近，公司获得了很大一笔风险投资，为此，公司制定扩张性战略计划，同时进行必要的组织变革，公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组，还计划成立独立的市场部和客户关系部，以加快市场开拓，并为客户提供更优质的服务。根据以上资料，回答下列问题：M公司的关键职能部门是（ ）。 3、M公司是一家有8年发展历史的软件开发公司，在行业中知名度较高。该公司设有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门，形成了强调革新与冒险的企业组织文化，并不断有新产品问世。M公司一直都非常重视员工的培训工作，并常常不拘一格选拔人才，只要是具有发展潜质的员工，就会委以重任。公司的薪酬、奖励与员工绩效挂钩，对于表现优秀的员工会加以重奖，并给予较大的工作自由度。因此，公司员工的工作士气高涨，敬业度很高。M公司目前有员工100多名，多以项目组为主要形式进行技术研发，并把许多决策权下放给员工，打破了严格的部门界限，提倡协作，联合公关。最近，公司获得了很大一笔风险投资，为此，公司制订扩张性战略计划，同时进行必要的组织变革，公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组，还计划成立独立的市场部和客户关系部，以加快市场开拓，并为客户提供更优质的服务。根据以上资料，回答下列问题：M公司的关键职能部门是（   ）。 4、经营火锅的大众火锅店面对火锅店同质化竞争异常激烈的局面，独辟蹊径地为消费者提供庆生、美甲等免费服务，结果大大提高了该公司的竞争力和市场占有率。依据红海战略与蓝海战略的关键性差异，本案例中大众火锅店公司体现的蓝海战略的特征有（    ）。 5、经营电影院线的虹光公司面对不同电影院线之间同质化竞争异常激烈的局面，独辟蹊径地将旗下的一部分影院改造成家庭影院，按照消费者预定的时间、影片乃至餐席提供服务，使他们在影院欣赏影片的同时享受亲友团聚和美味佳肴，结果大大提高了该公司的竞争力和市场占有率。依据红海战略与蓝海战略的关键性差异，本案例中虹光公司体现的蓝海战略的特征有（    ）。 6、下列各项中，不属于会计人员强化服务基本要求的是（　　）。 7、K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司，在行业中具有较高知名度。公司设有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门，形成了强调革新与冒险的组织文化，不断有新产品问世。K公司一直重视员工的培训与开发工作，同时不拘一格选拔人才，只要是具有发展潜质的员工，就委以重任，而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度养与员工绩效挂钩，对于表现优秀的员工，公司会加以重奖，并给予较大的工作自由度。因此，公司员工的工作士气高涨，竞业度很高。K公司共有100多名员工，强调以项目组为主要形式进行技术研发，把不少决策权下放给员工，并打破严格的部门界限，提倡部门协作，联合攻关。最近，公司获得了很大一笔风险投资，为此，公司制订了明确的扩张性战略计划，同时进行必要的组织变革。公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组，还计划成立独立的市场部和客户关系部，以加快市场开拓，并为客户提供更优质的服务。根据以上资料，回答下列问题：K公司的关键职能部门是( ) 8、（　）是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。 9、会计人员要遵循职业道德，强化服务的基本要求包括（　　）。 10、K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司，在行业中具有较高知名度。公司设有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门，形成了强调革新与冒险的组织文化，不断有新产品问世。K公司一直重视员工的培训与开发工作，同时不拘一格选拔人才，只要是具有发展潜质的员工，就委以重任，而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度养与员工绩效挂钩，对于表现优秀的员工，公司会加以重奖，并给予较大的工作自由度。因此，公司员工的工作士气高涨，竞业度很高。K公司共有100多名员工，强调以项目组为主要形式进行技术研发，把不少决策权下放给员工，并打破严格的部门界限，提倡部门协作，联合攻关。最近，公司获得了很大一笔风险投资，为此，公司制订了明确的扩张性战略计划，同时进行必要的组织变革。公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组，还计划成立独立的市场部和客户关系部，以加快市场开拓，并为客户提供更优质的服务。根据以上资料，回答下列问题：K公司目前的组织文化属于( )。
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