诺德咨询的咨询师王先生在给蓝天公司做咨询时，发现蓝天公司在考虑企业的战略目标和绩效考核中非常重视客户，使用的目标和指针为目标市场的市场份额。王先生依据平衡计分卡建议蓝天公司的经理人要在明确价值定位的过程中考虑与客户满意有关的驱动指标，以下可能是王先生建议的指标有（）。

题目

【多选题】

A: 客户关系

B: 企业形象

C: 客户满意度

D: 客户保留率

答案解析

【考点】平衡计分卡
【解题思路】识别平衡计分卡中的不同角度
【具体解析】领先指标（驱动指标）有：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。滞后指标有：销售额、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。

答案选 AB

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