诺德咨询的咨询师王先生在给蓝天公司做咨询时，发现蓝天公司在考虑企业的战略目标和绩效考核中非常重视客户，使用的目标和指针为目标市场的市场份额。王先生依据平衡计分卡建议蓝天公司的经理人要在明确价值定位的过程中考虑与客户满意有关的驱动指标，以下可能是王先生建议的指标有（）。 - 注册会计师试题多选题

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诺德咨询的咨询师王先生在给蓝天公司做咨询时，发现蓝天公司在考虑企业的战略目标和绩效考核中非常重视客户，使用的目标和指针为目标市场的市场份额。王先生依据平衡计分卡建议蓝天公司的经理人要在明确价值定位的过程中考虑与客户满意有关的驱动指标，以下可能是王先生建议的指标有（）。

A: 客户关系

B: 企业形象

C: 客户满意度

D: 客户保留率

答案解析

领先指标（驱动指标）有：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。滞后指标有：销售额、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。

答案选 AB

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1、诺德咨询的咨询师王先生在给蓝天公司做咨询时，发现蓝天公司在考虑企业的战略目标和绩效考核中非常重视客户，使用的目标和指针为目标市场的市场份额。王先生依据平衡计分卡建议蓝天公司的经理人要在明确价值定位的过程中考虑与客户满意有关的驱动指标，以下可能是王先生建议的指标有（）。 2、在很长一段时间内，万国商业机器公司的蓝色条纹Logo一直是商业凶猛的标志：稳重、扎实但是沉闷、傲慢，但在上世纪90年代陷入机构臃肿、步履蹒跚、颓势显现的局面。围绕“随需应变”理念，万国商业机器公司从收购普华永道，同时收购多家软件公司，全面转向服务，力求通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。万国商业机器公司选择的战略类型属于（　）。 3、在很长一段时间内，万国商业机器公司的蓝色条纹Logo一直是商业凶猛的标志：稳重、扎实但是沉闷、傲慢，但在上世纪90年代陷入机构臃肿、步履蹒跚、颓势显现的局面。围绕“随需应变”理念，万国商业机器公司从收购普华永道，同时收购多家软件公司，全面转向服务，力求通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。万国商业机器公司选择的战略类型属于（　）。 4、科信咨询的咨询师何女士在给招商公司做咨询时,发现招商公司在考虑企业的战略目标和绩效考核中非常重视客户，使用的目标和指针为目标市场的市场份额。何女士建议招商公司的经理人要在明确价值定位的过程中考虑与客户满意有关的驱动指标，以下属于顾客指标的有（）。 5、某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。(3)该公司多数老员工表达不满的方式属于( )。 6、张三、李四、王五成立天问投资咨询有限公司（下称“天问公司”），张三、李四各以现金50万元出资，王五以价值20万元的办公设备出资。张三任公司董事长，李四任公司总经理。公司成立后，股东的下列行为不构成抽逃出资的是（）。 7、李某与甲公司建立了劳动关系，2009年5月1日，甲公司安排李某加班一天，李某向公司要求支付加班工资时遭到公司拒绝，公司给出的理由是李某在加班时因操作不当损坏公司机器设备，造成损失1000元。李某就该事咨询了某律师，下列各项是该律师的回答，其中不正确的是（　　）。 8、某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。(1)影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是( )。 9、某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。(2)影响该公司人力资源部员工的工作满意度的主要因素是( )。 10、【0502838】甲公司在2021年曾打算新建一条生产线，并请一家咨询公司做过可行性分析，支付咨询费20万元，后来该项目被搁置。2023年，该公司重新考虑新建该生产线，在进行决策时，必须考虑这20万元咨询费的支出。（）

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