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题目
【单选题】


某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（　）。

A: 服务

B: 采购

C: 技术开发

D: 基础设施

答案解析

【考点】价值链分析  
【解题思路】识别价值链中的各项活动
【具体解析】“某银行为……开发了一种叫号系统”，关键字“开发”，是改进企业服务的技术活动，属于技术开发。
A服务是与保持和提高产品价值有关的活动，包括：培训、修理、零部件的供应和产品的调试等，案例没有涉及；
B采购涉及所有权的转移，包括采购商品也包括采购服务，案例未涉及买卖；
D基础设施与组织结构、惯例、控制系统、文化、高管、财务等相关，案例没有涉及。

答案选 C

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1、某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（　）。 2、某公司是一家经营生鲜产品的创业公司。该公司在很短的时间内在北京等大城市拥有了超过500家直营及联营门店，注册用户超过300万。随着店铺数量的增加，公司运作开始出现问题，客户投诉增多，主要反映水果不新鲜。为了减轻各区域总经理的工作量，公司急需在各区域内部提拔副总经理。 曾先生为华东地区的区域总经理，有着丰富的创业经历，加入公司时从上一家公司带来了不少得力骨干。他善于在困难环境中思考和学习，并且愿意发展和支持下属，因此和他共事的人都对他有极高的信任感与忠诚度。目前，曾先生有两个比较中意的副总经理人选∶一位是曾先生从上一家公司带来的得力助手小刘，他善于通过更高的理想和价值观来激励身边的同事;另一位则是一直在该公司工作的小李，他做事非常关注任务的明晰度、标准和产出。两人的工作效率都很高且优点突出。曾先生最初感到很难选择，最终，还是决定任命小李为区域副总经理由于本区域员工的能力、产能存在差异，有的店铺下午6点下班，有的晚上8点下班。曾先生和小李需要决定是否对员工的下班时间作出统一规定。小李表示，这件事情的关键问题是统一下班时间后，原本工作效率低的店铺如何提高工作效率，以及为了提高员工的效率，公司需要提供的资源及相应的成本。 小李现在需要承担的主要职责是协助区域总经理管理整个大区的整体运营，因此，小李必须拥有或亟待提高的技能有（） 3、某公司是一家成立于2016 年的生鲜创业公司。该公司在很短的时间内在北京等大城市拥有了超过 500 家直营及联营门店，注册用户超过 300 万。随着店铺数量的增加，公司运作开始出现问题，客户投诉增多，主要反映水果不新鲜。为了减轻各区域总经理的工作量，公司急需在各区域内部提拔副总经理。曾先生为华车地区的区域总经理，有丰富的创业经历,加入公司时从上一家公司带来了不少得力骨干。他善于从危机中思考和学习，并且愿意发展和支持下属，因此和他共事的人都对他有极高的信任感与忠诚度。目前，曾先生有两个比较中意的副总经理人选，一位是曾先生从上一家公司带来的得力助手小刘，他善于通过更高的理想和价通观来激励身边的同事；另一位则是一直在该公司工作的小李，他做事非常关注任务的明晰度、标准和产出。两人的工作效率都很高且优点突出。曾先生最初感到很难选择，最终，还是决定任命小李为区域副总经理。由于本区域员工的能力、产能存在差异,有的店铺下午六点下班,有的晚上八点半下班。曾先生和小李需要决定是否对员工的下班时间做出统一规定。小李表示，这件事情的关键问题是统一下班时间后，原本工作效率低的店铺如何提高工作效率，以及为了提高员工的效率，公司需要提供的资源及相应的成本。根据以上材料，回答下列问题：小李现在需要承担的主要职责是统筹管理整个大区的整体运营，因此小李需要拥有或亟待提高的技能有（ ）。 4、某公司是一家成立于 2016 年的生鲜创业公司。该公司在很短的时间内在北京等大城市拥有了超过 500 家直营及联营门店，注册用户超过 300 万。随着店铺数量的增加，公司运作开始出现问题，客户投诉增多，主要反映水果不新鲜。为了减轻各区域总经理的工作量，公司急需在各区域内部提拔副总经理。曾先生为华车地区的区域总经理，有丰富的创业经历,加入公司时从上一家公司带来了不少得力骨干。他善于从危机中思考和学习，并且愿意发展和支持下属，因此和他共事的人都对他有极高的信任感与忠诚度。目前，曾先生有两个比较中意的副总经理人选，一位是曾先生从上一家公司带来的得力助手小刘，他善于通过更高的理想和价通观来激励身边的同事；另一位则是一直在该公司工作的小李，他做事非常关注任务的明晰度、标准和产出。两人的工作效率都很高且优点突出。曾先生最初感到很难选择，最终，还是决定任命小李为区域副总经理。由于本区域员工的能力、产能存在差异,有的店铺下午六点下班,有的晚上八点半下班。曾先生和小李需要决定是否对员工的下班时间做出统一规定。小李表示，这件事情的关键问题是统一下班时间后，原本工作效率低的店铺如何提高工作效率，以及为了提高员工的效率，公司需要提供的资源及相应的成本。根据以上材料，回答下列问题：小李现在需要承担的主要职责是统筹管理整个大区的整体运营，因此小李需要拥有或亟待提高的技能有（  ）。 5、尚客公司是一家历史悠久的酒店公司，在2015年对外发布了三大酒店品牌，开始着手中高端品牌的建设。尚客公司除了拥有酒店住宿业务外，还开展了辅助业务，例如在酒店大堂开设蛋糕房、面点吧，在房间销售毛巾、浴巾等。为了配套酒店当下的运营模式，尚客公司还为顾客构建了一个生活分享平台，家居用品的厂家可以展示销售商品：大堂的沙发、灯具以及客房的床品、家具甚至壁纸，只要顾客喜欢都可以扫码购买，购买同等房价的物品后，可以免收房间费用等。并且，为了增强用户体验，尚客公司还与金融、智能家居、旅游业等行业巨头达成品牌合作，增加了信用住宿、无息贷款、微信开锁等功能。下列关于尚客公司战略创新的说法中，表述正确的是（   ） 6、甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、顾客满意度等作为绩效衡量指标。该公司选用的衡量指标涵盖的角度有（ ）。 7、甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、订单准时交付率、顾客满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（  ）。 8、【0405766】美西公司是一家知名零售电商企业。为进一步提高平台系统适配度，美西公司决定独立研发和搭建属于自己的数字化信息系统，以保障客户体验。该公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量，并把订单准时交付率、顾客满意度等作为考核标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（    ）。 9、（根据2022年教材改编）甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了利润增长率、营业收入、订单准时交付率、顾客满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。 10、【2016】【多选题】甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（ ）。

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