管理会计基础知识：平衡记分卡

　　平衡计分卡在CMA考试中属于新考纲Part1的内容，在绩效评估部分考核，作为绩效评估的一个非常重要的方法，也作为实务中常用的一种方法，可以说既是考试的一个必考内容，也是作为管理会计师必须要掌握的一种方法。

　　平衡计分卡的四个维度

　　1、财务因素：销售额、流动性、获利能力、市值

　　2、顾客满意度因素：市场份额、客户获得、客户满意度、客户保留、及时性

　　3、内部流程：生产率、质量、安全性、加工时间、品牌管理

　　4、学习与成长：技能发展、员工激励和授权、新产品、竞争力

　　平衡计分卡与传统的方法相比所具有的优势

　　①克服财务评估方法的短期行为

　　②使整个组织行动一致，服务于战略目标

　　③能有效的将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动

　　④有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解

　　⑤利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养

　　⑥实现组织的长远发展

　　⑦通过实施平衡计分卡提高组织整体管理水平

　　管理层在运用平衡计分卡过程中会遇到的问题包括：竞争的强度，顾客与供应商的议价能力，员工的抵

　　平衡积分卡相关例题分析

　　在平衡计分卡中，以下哪项更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标?

　　A循环周期

　　B盈利能力

　　C顾客满意

　　D市场份额

　　答案：A

　　解析：循环周期是完成订单的生产时间。因此，循环周期是绝对的与内部流程相关。盈利能力是内部因素与外部因素共同作用的结果。客户满意度和市场份额是与客户对产品的感知。

　　B:盈利能力是包括外部因素的指标

　　C:客户满意度是包括外部因素的指标

　　D:市场份额是包含外部因素的指标