服务质量差距模型的核心是（）。

题目

【单选题】

服务质量差距模型的核心是（）。

A: 服务传递差距

B: 质量感知差距

C: 市场沟通差距

D: 感知服务差距

答案解析

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

答案选 D

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