根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）。

题目

【多选题】

A: 质量感知差距

B: 个人需求差距

C: 价格变化差距

D: 市场沟通差距

E: 服务感知差距

答案解析

服务质量差距模型的5种差距是：服务感知差距（最主要的差距）、质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

答案选 BC

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