主营智能手机生产和销售的凯立公司采用平衡计分卡衡量业绩。下列各项中，适合凯立公司作为平衡计分卡顾客指标的是（）。

题目

【单选题】

A: 新型手机销售额占总销售额比例

B: 市场份额

C: 营业收入

D: 生产计划准确率

答案解析

【答案】B

【解析】本题属于“知识点还原类”题目。本题考查平衡计分卡的顾客指标。

顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。常用的顾客指标有：顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等，选项B当选。

选项A属于创新与学习指标；选项C属于财务指标；选项D属于内部流程指标。

答案选 B

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