某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是()。 - 经济师试题单选题

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【单选题】

某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是( )。

A: 观察法

B: 面谈法

C: 问卷法

D: 工作日志法

答案解析

本题考查工作分析方法。工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。

答案选 D

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1、某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（）。 2、某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（）。 3、某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。 4、某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的苷种营销的问题进行分析和处理，以培养柙提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是( 5、某企业在活行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工和客户，并对存在的各种营销问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是( )。 6、【1707114】甲企业与客户签订合同，在客户拥有的土地上按照客户的设计要求为其建造厂房。在建造过程中客户有权修改厂房设计，并与甲企业重新协商设计变更后的合同价款。客户每月末按当月工程进度向甲企业支付工程款。如果客户终止合同，已完成建造部分的厂房归客户所有。甲企业提供的该建造服务属于在某一时段内履行的履约义务。（） 7、某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竟争力。公司一直重视员エ的培养，注重从各种年龄和经验层次的员エ中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖全和較大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外授资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作等.根据以上资料，回答下列问题:该咨询公司计划进行的组织变革方法属于()。 8、 A银行信用卡中心在某超市门口促销信用卡，每一位客户来办理信用卡时，都会赠送一个工具箱，并且非常热情的帮助客户填写申请表，通过资料可以看出，主要涉及到的促销组合要素包括（　）。 9、某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竟争力。公司一直重视员エ的培养，注重从各种年龄和经验层次的员エ中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖全和較大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外授资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作等.根据以上资料，回答下列问题:该咨询公司目前的组织文化类型属于() 10、某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竟争力。公司一直重视员エ的培养，注重从各种年龄和经验层次的员エ中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖全和較大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外授资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作等.根据以上资料，回答下列问题:该咨询公司目前的组织设计类型是()。

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