下列各项中属于质量预防成本的是( )。
A: 顾客退货成本
B: 废品返工成本
C: 处理顾客投诉成本
D: 质量标准制定费
选项 A、C 属于外部失败成本;选项 B 属于内部失败成本;选项 D 属于预防成本。
答案选 D