下列各项中属于质量预防成本的是( )。
A: 顾客退货成本
B: 废品返工成本
C: 处理顾客投诉成本
D: 质量标准制定费
A、C选项属于质量成本中的外部失败成本,B选项属于质量成本中的内部失败成本,只有D选项属于质量成本中的预防成本。
答案选 D