下列各项中,属于质量预防成本的是( ).
A: 顾客退货成本
B: 废品返工成本
C: 处理顾客投诉成本
D: 质量标准制定费
本题考核的是质量成本分类。选项AC属于外部失败成本;选项B属于内部失败成本;选项D属于预防成本。
答案选 D