有效的应收账款管理-信用控制课程

一、信用管理体系

二、事前风险防范——客户资信管理

　　-应收款管理的命脉

　　-客户信用管理与企业资金周转危机

　　-客户信用管理问题产生的成本

　　-信用控制与市场销售的权衡

　　-信用管理的第一步-——建立有效的信用管理体系

　　-客户信息收集

　　-信息风险控制

　　-专业资信调查的运用

　　-客户信用信息的风险预警

　　-建立信用分析模型

　　-客户信用评级与动态监控

　　-总量监控

　　-账龄控制

　　-DSO考评

　　-应收款管理信息系统

　　-应收账款不良原因分析

三、事中风险控制——规范赊销管理

四、事后降低风险——账款回收管理

　　-信用营销战略

　　-赊销管理规范

　　-合同风险管理、结算风险防范

　　-账款结算知识

　　-付款工具分析——支票、本票、汇票等的比较

　　-票据风险的防范

　　-债权保障

　　-应收账款的系统管理

　　-账款催收的方法和技巧

　　-信函催收技巧

　　-电话催收技巧

　　-面访催收技巧

　　-不同类型客户的催收技巧

　　-欠款分析

　　-拖欠账款追收

　　-保障债权与担保的使用

　　-信用服务和风险转移工具

第2部控制体系中的客户信用管理

五、全程信用管理模式中的客户信用管理

六、客户信用资料的收集与管理

　　-信用风险产生的根本原因

　　-控制信用风险的6个主要环节

　　-信用管理职能的设置

　　-客户信用管理——关键环节

　　-涉及的部门与人员——职责划分及沟通协调

　　-基本原则

　　-怎样搜集客户信用资料

　　-从企业内部搜集客户信息的方法

　　-从与客户的交流中搜集信息的方法

　　-从公共信息渠道获得客户信息的方法

　　-怎样利用专业机构的资信调查服务

　　-常见偏误分析

　　-客户数据库的建立和维护

　　-新客户的合法身份的识别

　　-法人营业执照的内容和识别要点

　　-明确新客户合法身份的步骤和内容

　　-如何获取和核实客户的注册资料

　　-一般风险识别

　　-定性信息和资料

　　-定量信息和资料

　　-历史信用记录

七、客户信用分析与评估

　　-信用风险评估方法

　　-定性评估法

　　-定量评估法：评估模型法

　　-综合评估法

　　-信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力

　　-影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面

　　-具体选择信用评估指标

　　-制定指标的打分标准

　　-平衡不同指标之间的重要性

　　-对评估结果的理解和应用

　　-制定不同信用等级的信用政策

　　-客户信用评估流程设计

　　-特征分析技术架构

　　-ATT法建立指标体系

　　-AHP法计算各指标权值

　　-TOPSIS法计算各客户的信用分数并排序

　　-制定或修改信用级别设置条件

　　-采用聚类分析决定客户级别

　　-客户的选择与维护

　　-对客户进行资信评级

　　-客户的分类管理

　　-定期对客户进行资信调查，调整信用等级

第3部信用控制技巧与工具

八、难账催收技巧与案例

九、合理使用风险回避的工具——保障收款安全

　　-识别客户拖欠账款的征兆

　　-常见的拖延手法及对策

　　-如何借助外力催收账款

　　-账款催收的实战案例分析

　　-如何在合同中准确定义付款条款

　　-目前流行付款工具及相应风险控制点

　　-常用的付款条款及支付工具

　　-债权保障的方法

　　-完善的流程与恰当的工具合理搭配